1. Arrêtez immédiatement, coupez la source
La première réaction dès la découverte d’une erreur d’étiquetage doit être d’arrêter immédiatement toutes les opérations associées : arrêter la production, les expéditions et les ventes. Pour les produits déjà expédiés, contactez les distributeurs ou les plateformes dès que possible pour les retirer des étagères afin d'éviter que davantage de produits n'entrent sur le marché. Simultanément, étiquetez tout inventaire restant comme « en attente de traitement » et stockez-le séparément.
2. Enquêter de manière approfondie et résoudre le problème en conséquence
Déterminez d’abord le type d’erreur, puis décidez comment la rectifier :
Si des informations critiques telles que la date de production, la durée de conservation ou la liste des ingrédients sont incorrectes ou omises, il s'agit d'un problème grave qui nécessite un rapport proactif au service de surveillance du marché, la soumission d'une explication de correction et d'un rapport de test, et une demande de remplacement d'étiquette.
Si le calcul du tableau de valeur nutritive est incorrect, il est recommandé de le recalculer et de l'envoyer pour-tests et vérification par un tiers. Après correction, une comparaison des anciennes et des nouvelles étiquettes peut être publiée sur le site officiel ou sur la page de détails du produit pour améliorer la transparence.
Pour les marchandises importées sans étiquette chinoise, des étiquettes chinoises conformes peuvent être ajoutées, mais elles doivent inclure le pays d'origine, le nom, l'adresse et les coordonnées de l'importateur, et ne doivent pas masquer les informations d'origine.
Pour les problèmes courants dans le-commerce électronique transfrontalier-, tels qu'un étiquetage Expédié par Amazon incorrect, un bon de retrait doit être créé dès que possible pour renvoyer les marchandises à l'entrepôt à l'étranger, remplacer les étiquettes correctes, puis renvoyer les marchandises.
Pour les colis de livraison》mal étiquetés, si le colis n'a pas été expédié, modifiez simplement les informations du système ; s'il a été expédié mais non livré, contactez la société de logistique dès que possible pour demander une interception et une reprogrammation.
3. Communication proactive pour regagner la confiance
N'attendez pas les plaintes des consommateurs pour répondre. Il est recommandé de publier une déclaration concise par les voies officielles, expliquant :
Quel problème est survenu ?
Quelle est l’ampleur de l’impact ?
Quelles mesures correctives sont prises ?
Simultanément, ouvrez un canal vert pour les retours et les échanges, permettant aux consommateurs de traiter les retours et les échanges en fonction de leurs dossiers d'achat. Si nécessaire, incluez un petit cadeau ou un coupon pour exprimer vos excuses et réduire les émotions négatives.
4. Rectification interne pour la prévention
L'examen post-incident est essentiel pour combler les failles du processus :
Établissez un mécanisme de confirmation d'étiquette à trois -niveaux de « vérification de la conception-examen-, chaque étape étant documentée et traçable.
Installer des équipements de lecture de codes-barres aux points clés de la chaîne de production ; alarme automatiquement lorsque les étiquettes ne correspondent pas aux produits.
Mettez en œuvre un système de liste de contrôle lors des changements de produits pour garantir que les étiquettes sont mises à jour de manière synchrone. Organiser régulièrement des formations des collaborateurs, notamment pour les nouveaux collaborateurs et le personnel externalisé, afin de renforcer leur sensibilisation au respect des labels.
